Preocupação com o cliente é o segredo do bom atendimento

Sandra Regina Pereira de Andrade trabalha atualmente no setor de encaminhamento do Medplan. Sempre simpática e atenciosa, procura estar sempre disponível para atender a qualquer pessoa. No Minha História de hoje, ela revela curiosidades da sua vida dedicada ao atendimento, aos estudos e à cultura.

Nascida aqui mesmo, em Teresina, Sandra sempre gostou de estudar e dançar. Aos sete anos de idade dividia seu tempo entre os livros e as aulas de balé clássico da Escola de Dança de Teresina. Aos 11 anos, seus talentos artísticos já vinham à tona, e menina já estrelava um programa na Tv Antares, que se chamava Hortas Escolares. “ A Tv estava procurando atores crianças para fazer um programa sobre conscientização, então fiz o teste. Acabei ficando entre as três crianças principais”, revela a atendente ao falar do início de sua vida artística.

Mais tarde, o diretor Arimatãn Martins a convidou para fazer a peça ‘O Auto do Lampião no Além’, onde ela interpretava Maria Bonita. “A peça fez bastante sucesso, viajamos por Canela, Gramado, São Paulo, Recife, Fortaleza, São Mateus e Erechim. Lembro que numa dessas viagens conheci a atriz Regina Duarte, um momento marcante para mim, já que meu nome, Sandra Regina,é uma homenagem às atrizes Sandra Bréa e Regina Duarte.”

Mesmo com a veia artística, Sandra nunca deixou de lado os estudos. “Minha vida sempre foi ligada a esses três pontos – teatro, estudo e trabalho. Conheci meu marido, Clóvis, quando fazíamos o terceiro ano do Ensino Médio. Durante o dia eu trabalhava, à noite ia à escola e nas horas vagas fazia teatro, então acabei levando ele pro teatro também.”, afirma entre sorrisos.

Em 1998, com apenas 22 anos, Sandra casou e logo depois, em 2000 nasceu seu filho Alexander, momento em que deu uma pausa de suas atividades e voltou-se para os cuidados com o pequeno.

Em 2001, Sandra procurou uma agência de empregos que mandou seu currículo para o Medplan. No dia 1º de maio de 2001, dia do trabalhador, Sandra entrava no Medplan. “Eu estava ansiosa para começar a trabalhar. Fiquei deslumbrada com a estrutura que encontrei. Tudo era diferente dos lugares onde eu já tinha trabalhado”, relembra feliz.

Sandra começou no Atendimento, onde ficou dez meses. Depois foi promovida para o setor de encaminhamento, cargo que deixará em breve, para supervisionar o atendimento do setor de clínica médica.

“Procuro desempenhar meu trabalho da melhor forma possível. Como faço atendimento prioritário, com idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais e crianças, é preciso dar uma atenção maior. Muitos idosos me conhecem, e quando chegam já olham para mim como se dissessem ‘Olha, tô aqui!”, afirma Sandra.

Talvez o sucesso de Sandra em sua vida seja explicado pela forma de encarar os problemas. “O cliente vem nos procurar com problemas e estamos aqui para resolvê-los. Quando vem um cliente novo, procuro logo aprender o nome dele, ser atenciosa para que quando ele retornar, saiba que estou preocupada com ele e que não o esqueci. Também procuro estar sempre disponível para orientar os novos funcionários. Tento me pôr no lugar, porque um dia também já fui iniciante.” enfatiza.

Tango em confraternização

Sandra afirma que o trabalho no Medplan  proporcionou sua realização em diversos aspectos. “ Trabalhando aqui tive a oportunidade de continuar meus estudos e agora estou cursando o 4º período do curso de administração. Também tive a oportunidade de exercitar meus dotes artísticos. Certa vez foi organizado um festival de talentos no Medplan, e cada setor tinha que mostrar alguma coisa. Convidei o Hilton para dançar um tango e foi muito legal, passamos mais de um mês ensaiando. Muito divertido. E é muito importante que a empresa também valorize o talento de seus funcionários”.

Mas a caminhada de Sandra está só começando, com toda essa disposição ela ainda vai muito longe...

Rápidas

Um lugar: Meu quarto

Prato: Macarronada

Filme: O presente e Letra e Música

Música: Sozinho - Peninha

Sonho: Me formar em Administração e viajar para fora do país (Gênova)

Frase: Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você.

Conselho: Dedique-se e aproveite o que a empresa oferece à você. Invista na empresa que você trabalha.

Denise Moura
12.11.08