Atendentes do Grupo Med Imagem fazem treinamento com fonoaudióloga

Antes de praticar exercícios, as pessoas precisam preparar o corpo fazendo alongamentos, para que não sejam afetados pela fadiga muscular. Da mesma forma, quem utiliza a voz como instrumento de trabalho deve aquecer as cordas vocais para se prevenir de lesões futuras.

Pensando nisto é que o Grupo Med Imagem oferece a todos os funcionários do Call Center um treinamento com a fonoaudióloga Lanna Gyomara, que acontece em dois dias. O primeiro será neste sábado, 13, no auditório da MI, e o segundo ocorre no sábado seguinte, dia 20.

Há duas semanas, a médica ministrou uma palestra para os Call Centers da Med Imagem, Humana Saúde e Medplan, informando sobre a importância e as formas de cuidar de sua voz. Agora, ela mostrará a prática. “Eu passei as últimas semanas observando o trabalho das atendentes, ouvindo suas queixas e procurando ver a quê elas estão relacionadas”, informou.

Durante o treinamento, serão ensinados cuidados com postura, alimentação, aquecimento e desaquecimento vocal. O objetivo é cuidar da saúde dos funcionários que trabalham neste setor, e fazer com que os clientes sejam bem atendidos também, afinal, a voz revela o que o atendente sente. Se ele tem a respiração ofegante, por exemplo, pode apontar para falta de interesse em ajudar o cliente.

Maria das Dores da Costa, coordenadora do Call Center da Med Imagem, sabe disso e acrescenta que, além de adotar as técnicas orientadas pela fonoaudióloga, é importante manter o bom humor: “Tem que ter bom humor 24 horas por dia, antes e depois do trabalho”.

Pollyana Rocha

11.03.2010